Garanti ve İade Koşulları

Ay-Az Kulp olarak, satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerde kalite, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek anlayışını esas almaktayız. Bu metin; garanti kapsamı, iade, değişim ve ilgili süreçlere dair bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Garanti Koşulları

Web sitemiz üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti kapsamı, yalnızca üretimden kaynaklanan kusurları ile malzeme ve işçilik hatalarını içermektedir.

Ürünün hatalı veya amacı dışında kullanılması, montaj talimatlarına aykırı uygulamalar, düşme, çarpma, darbe, çizilme veya kırılma gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar, kimyasal maddelerle temas ve yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Garanti kapsamındaki ürünler, yapılan inceleme sonucunda onarım, birebir değişim veya uygun görülmesi halinde iade seçeneklerinden biri ile sonuçlandırılır.

2. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması, orijinal ambalajının zarar görmemiş olması ve tüm aksesuarları ile faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Özel üretim veya kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, kullanılmış, montajı yapılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde ve ambalajı zarar görmüş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler, yalnızca üretim hatası bulunması durumunda değerlendirmeye alınmaktadır.

4. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim taleplerinin, ürün teslim tarihinden itibaren en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirilmesi gerekmektedir. Talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürün incelenir ve iade ya da değişim süreci başlatılır.

İade onayı verilen ürünlerin, tarafınıza bildirilen kargo adresine gönderilmesi gerekmektedir.

5. İade Kargo Ücretleri

Üretim hatası veya firmamızdan kaynaklanan nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti Ay-Az Kulp tarafından karşılanmaktadır. Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde ise kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Ücret İadesi

İade onayı verilen ürünlerin bedeli, ürün firmamıza ulaştıktan ve gerekli kontroller sağlandıktan sonra, en geç on dört gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

7. İletişim

Garanti, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve bildiriminiz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ay-Az Kulp olarak, satış sonrası süreçlerde de şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunmayı taahhüt ederiz.