TESLİMAT KOŞULLARI

Ay-Az Kulp olarak, müşteri memnuniyetini temel ilke edinerek siparişlerinizi zamanında, güvenli ve eksiksiz bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedeflemekteyiz. Bu sayfada, sipariş hazırlığından teslimat anına kadar olan tüm süreçlere ilişkin bilgilere yer verilmiştir.

1. Sipariş ve Ödeme Onayı

Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının sistemlerimize yansımasının ardından işleme alınır. Ödeme onayı alınmayan siparişlerin hazırlık ve gönderim süreci başlatılmaz. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Ay-Az Kulp sorumlu değildir.

2. Sipariş Hazırlık Süreci

Ödeme onayı tamamlanan siparişler, 1–3 iş günü içerisinde titizlikle hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Özel üretim ürünler, kişiye özel siparişler veya yüksek adetli taleplerde hazırlık süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz, sipariş aşamasında veya sonrasında bilgilendirilir.

Hazırlık süresine resmî tatiller ve hafta sonları dâhil değildir.

3. Kargo ve Gönderim Süreci

Siparişlerimiz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Kargo firması, teslimat adresine ve bölgeye bağlı olarak teslimat süresini belirlemektedir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin tahmini teslim süresi 1–5 iş günü arasındadır.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, mücbir sebepler, hava koşulları veya bölgesel yoğunluklar nedeniyle yaşanabilecek aksaklıklardan Ay-Az Kulp sorumlu tutulamaz.

4. Teslimat Anında Kontrol ve Sorumluluk

Siparişinizi teslim alırken, kargo paketini kargo görevlisi eşliğinde kontrol etmeniz önemle rica olunur.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma veya herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Hasar tespit tutanağı bulunmayan, teslim alınmış ürünlere ilişkin sonradan yapılacak hasar bildirimleri kabul edilmemektedir.

5. Eksik, Yanlış veya Hatalı Ürünler

Teslimat sonrasında, siparişinizde eksik, yanlış veya üretim hatası bulunan bir ürün tespit etmeniz durumunda, durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
Bildirimin ardından talebiniz incelenerek, ürün değişimi, yeniden gönderim veya gerekli diğer çözümler sağlanacaktır.

İnceleme sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına, ürün ve ambalajın kullanılmamış ve orijinal haliyle muhafaza edilmesi gerekmektedir.

6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi, iletişim bilgileri ve alıcı bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler, teslim edilemeyen gönderiler veya ek kargo ücretlerinden Ay-Az Kulp sorumlu değildir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması tarafından alıcıya ulaşılamaması, adresin yanlış olması veya teslimatın reddedilmesi gibi durumlarda, sipariş firmamıza iade edilir.
İade edilen siparişlerin yeniden gönderimi, ek kargo ücreti talep edilerek gerçekleştirilebilir.

8. İletişim ve Destek

Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru, talep veya bildiriminiz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ay-Az Kulp olarak, satış öncesi ve satış sonrası tüm süreçlerde şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunmayı taahhüt ederiz.